นโยบายการคืนสินค้า & รับประกันความพึงพอใจ

ได้ในกรณีที่สินค้าไม่ตรงปก ชำรุดจากการจัดส่ง หรือทางร้านส่งผิดรุ่น/ผิดไซซ์ โดยลูกค้าแจ้งภายในระยะเวลาที่กำหนดพร้อมหลักฐาน เช่น คลิปแกะกล่องและรูปถ่าย ทางร้านจะตรวจสอบและดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนตามเงื่อนไข เพื่อความชัดเจนของแต่ละรายการ แนะนำให้ยืนยันรายละเอียดกับทีมงานทาง LINE @maesaijade ก่อนทุกครั้ง

สินค้าบางรายการมีระยะรับประกันความพึงพอใจ เช่น 3 วันนับจากได้รับของ แต่ระยะเวลาและเงื่อนไขอาจแตกต่างกันไปในแต่ละชิ้นและแต่ละโปรโมชัน จึงขอให้สอบถามและยืนยันรายละเอียดของสินค้าที่สนใจกับทีมงานทาง LINE ก่อนสั่งซื้อทุกครั้ง เพื่อความเข้าใจตรงกันและได้เงื่อนไขที่เป็นปัจจุบัน

กรณีที่พิจารณาคืน/เปลี่ยนได้ ได้แก่ สินค้าไม่ตรงปกอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับที่ตกลงกัน สินค้าชำรุดหรือแตกหักจากการจัดส่ง และกรณีที่ทางร้านจัดส่งผิดรุ่นหรือผิดไซซ์ ทั้งนี้ต้องอยู่ในระยะเวลาที่กำหนด สินค้าอยู่ในสภาพเดิม และมีคลิปแกะกล่องหรือหลักฐานประกอบการตรวจสอบ

หลักฐานสำคัญคือคลิปวิดีโอขณะแกะกล่องแบบต่อเนื่องไม่ตัดต่อ พร้อมรูปถ่ายสินค้าและกล่องพัสดุที่เห็นปัญหาชัดเจน เก็บกล่อง อุปกรณ์ ใบเซอร์ (ถ้ามี) และบรรจุภัณฑ์ไว้ให้ครบ แล้วส่งให้ทีมงานตรวจสอบทาง LINE คลิปแกะกล่องช่วยให้พิจารณาได้เร็วและเป็นธรรมกับทั้งสองฝ่าย

หากได้รับสินค้าไม่ตรงปกหรือไม่ตรงกับที่ตกลงกัน ให้ทักแชท LINE @maesaijade แจ้งปัญหาพร้อมแนบคลิปแกะกล่องและรูปถ่ายทันทีภายในระยะเวลาที่กำหนด ทีมงานจะตรวจสอบเทียบกับรูป/วิดีโอที่ส่งให้ก่อนจัดส่ง หากเข้าเงื่อนไขจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินตามความเหมาะสมโดยเร็ว

หยกธรรมชาติแท้ Type A แต่ละชิ้นมีลาย เส้น และเฉดสีเฉพาะตัว ไม่มีชิ้นใดเหมือนกันทุกประการ และสีที่เห็นบนจอแต่ละเครื่องอาจต่างกันเล็กน้อย นี่คือธรรมชาติของหยกแท้ ไม่ใช่ตำหนิ ทางร้านจึงถ่ายรูปและวิดีโอชิ้นจริงให้ดูและยืนยันก่อนส่งทุกออเดอร์ เพื่อให้ลูกค้าเห็นลายและสีจริงก่อนตัดสินใจ